Дизайн поиска
Overgear — ecommerce платформа для геймеров из США и Европы, где геймеры покупают и продают внутриигровые услуги и валюты. Продукт уже нашел свой Product-market fit на рынке, поэтому точками роста были расширение игр и типов услуг, улучшение операционных процессов.
Product Designer - Full-time
С ноября 2022
Проблема
У нас отсутствовал эффективный инструмент для валидации поисковых запросов, настройки и приоритизации результатов поиска.
Анализ данных показал: 70% клиентов приобретают один продукт, зная при этом точно, что им нужно. Мы ожидаем, что поиском будут пользоваться чаще, чем другими инструментами навигации.
У нас были низкие конверсии на воронке поиска. Из 100 ежедневных пользователей только <1% совершали покупку.
Роадмап
Автокомплит и предварительные результаты
1 итерация
Мы внедрили подходящий поисковый движок Algolia и начали собирать аналитику. За первые месяцы доля пользователей, покидающих страницу результатов ради перехода в каталог, снизилась с более чем 50% до 25%. Так мы повысили использование поиска и собрали больше данных
После базовых улучшений мы внедрили автозаполнение и предварительные результаты. Благодаря этому пользователи стали быстрее находить нужный продукт. Кроме того, мы на 30% увеличили конверсию в просмотр страницы с результатами
Было
Стало
Навигация внутри поиска
У нас было несколько рабочих гипотез. Мы думали, показывать
ли сразу продукты, или вести пользователей на игру. Еще думали над поиском внутри игры.
ли сразу продукты, или вести пользователей на игру. Еще думали над поиском внутри игры.
Показываем только продукты
На первом экране показываем игры и даем пользователю провалиться в игру
Даем возможность выбрать игру, а потом совершить поиск внутри игры
Мы провели юзабилити-тестирование решений на прототипах, пользователи быстрее находили нужный продукт, когда у них была возможность поиска внутри игры.
🎉 Поэтому выбрали решение с выбором игры и поиском внутри игры, т.к. пользователи обычно покупают продукты в одной игре. Плюс мы сделали удобную навигацию внутри игры.
История и рекомендации
2 итерация
Мы добавили историю поиска, зная, что повторные покупки это часто одни и те же товары. Затем мы внедрили рекомендации во весь флоу поиска чтобы наращивать допродажи.
Еще мы улучшили меню в мобильной версии потому что старое меню не позволяло масштабировать поиск.
Было
Стало
Фильтры поиска
3 итерация
У нас была гипотеза: если дадим пользователю возможность показывать только продукты или только игры, больше пользователей будут находить нужный им продукт или игру.
Гипотеза родилась при анализе пользовательских поисковых запросов. Большинство пользователей вводят название услуги6 которая им нужна целиком или полностью, но больше 25% вводят название игры, чтобы потом уйти в игру и изучать офферы внутри игры.
Было
Стало
Результаты
Внедрение нового поиска увеличило его использование без снижения активности в играх и категориях
в 120 раз
Увеличилась количество пользователей поиска. Мы сделали поиск более заметным и старые юзеры стали пользоваться поиском намного чаще.
на 77%
Вырос CR в просмотр продукта у пользователей после использования поиска. Это выше, чем в среднем у внутренних страниц.
%
Средняя конверсия
по всей воронке поиска. Опираясь на открытые исследования, это хороший показатель, дальше мы будем улучшать систему рекомендаций и поисковой выдачи.
